三星售后開(kāi)始擺爛了嗎
本人不說(shuō)算不算星粉，但從s8開(kāi)始每部手機(jī)用的都是三星s系列。最近買(mǎi)的s21u屏不幸摔壞，選擇集中換屏。那邊的人打電話問(wèn)要不要換邊框，說(shuō)不換邊框就不防水了。我特意詢(xún)問(wèn)換了邊框防水是否和出廠時(shí)IP68一樣，那邊說(shuō)是的。出于對(duì)三星售后的信任，拿到手機(jī)沒(méi)有第一時(shí)間做檢測(cè)，大概3個(gè)月后為了清洗后蓋用水淋一下擦洗，結(jié)果沒(méi)一會(huì)屏幕開(kāi)始閃接著就是短路屏幕徹底不亮。我再次找到三星客服，說(shuō)安排負(fù)責(zé)人回電詢(xún)問(wèn)，我特地要求備注加急，因?yàn)闆](méi)有備用手機(jī)，給了一個(gè)號(hào)碼用于接聽(tīng)回訪。結(jié)果兩天了，一點(diǎn)消息都沒(méi)有。不說(shuō)效率慢，就單單說(shuō)修完了連水淋一下都頂不住，哪里來(lái)的IP68呢？這次問(wèn)題如果解決不了，那我只能徹底放棄三星。手機(jī)不錯(cuò)，售后不行
2月19日更新：
北京豐修早上打電話（我已經(jīng)不止一次備注打我的號(hào)碼，他們就是不打）跟我朋友說(shuō)手機(jī)給換個(gè)屏幕。我朋友說(shuō)打給我，他們說(shuō)不用單方面通知，據(jù)朋友說(shuō)語(yǔ)氣態(tài)度特別差。朋友就讓他們修完注意防水測(cè)試，那邊竟然還說(shuō)每次修完都會(huì)檢測(cè)防水。朋友問(wèn)那為什么這次淋下水就短路，那邊回復(fù)不知道就掛斷電話了。
本來(lái)我不想計(jì)較那么多，把手機(jī)修好就行。但是就這態(tài)度換誰(shuí)受得了。一再說(shuō)做過(guò)防水測(cè)試，為什么后蓋淋下水就短路。這中間折騰一個(gè)星期讓我沒(méi)手機(jī)，工作生活帶來(lái)的不變誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，就單方面通知換個(gè)屏幕就完了？那維修完再有什么維修導(dǎo)致的問(wèn)題，再寄回去再換一下就行了？ 這合理么，明明他們的問(wèn)題一點(diǎn)歉意都沒(méi)有，如果這事就這樣處理了。那這件事?lián)p害將是三星的售后服務(wù)。
在手機(jī)壞的那一刻，我對(duì)三星非常的失望，我不止一次跟朋友說(shuō)這將是我使用的最后一部三星手機(jī)，并且朋友準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)s22的計(jì)劃也因此擱置。雖然之后的幾天三星客服的回訪對(duì)情況的詢(xún)問(wèn)，讓我有一些希望。但是這事就目前來(lái)看如果就這么處理了，那還是不改我失望的心情。 會(huì)繼續(xù)更新
2月20日更新：
不出意外這是最后一次更新了。北京豐修那邊簡(jiǎn)單換個(gè)屏通知我之后就寄出了，如此惡劣的態(tài)度實(shí)在讓人很不舒服。三星這邊承諾的跟蹤進(jìn)度我也沒(méi)看見(jiàn)，幾天我打電話詢(xún)問(wèn)三星售后手機(jī)檢測(cè)后是哪里出現(xiàn)問(wèn)題，他們一概用手機(jī)故障來(lái)搪塞。并且從頭到尾都是做過(guò)出廠防水檢測(cè)，當(dāng)我再次說(shuō)道為何連淋洗下后蓋的水都不防的時(shí)候。好家伙，他們竟然說(shuō)“手機(jī)防水檢測(cè)是拿東西堵住所有孔做的防水測(cè)試，是技術(shù)人員做的，我們普通人不能像這樣做測(cè)試”。一句話把我說(shuō)懵了，防水測(cè)試是拿個(gè)塑料袋裹著扔水里，不進(jìn)水就通過(guò)。然后用戶(hù)不能手機(jī)碰水，那這個(gè)所謂的防水測(cè)試是干嘛的。聽(tīng)起來(lái)很多余啊，這個(gè)防水好像是個(gè)不應(yīng)該有且多余的功能啊。我于是問(wèn)道“那這樣防水測(cè)試是為了什么呢？”那邊就開(kāi)始支支吾吾，開(kāi)始說(shuō)我手機(jī)有其他故障都給我免費(fèi)修了。我問(wèn)“什么故障，具體詳細(xì)說(shuō)下”，那邊說(shuō)“有黑斑”。這一句話又讓我懵了“黑斑？什么黑斑”估計(jì)由于我語(yǔ)氣強(qiáng)硬，那邊又說(shuō)拿錯(cuò)了不是我手機(jī)報(bào)告。于是我要求說(shuō)出手機(jī)檢測(cè)結(jié)果到底是什么故障，那邊又說(shuō)不知道。 一邊說(shuō)自己都有跟蹤，去看過(guò)。一邊對(duì)具體故障原因表示不知道。
總結(jié)來(lái)說(shuō)： 北京豐修沒(méi)有做防水測(cè)試或者拿的是非地球有的水（可能），態(tài)度惡劣。三星售后意圖將皮球踢給豐修，甚至甩鍋給消費(fèi)者。發(fā)現(xiàn)實(shí)在不行了，就開(kāi)始復(fù)讀免費(fèi)啦，質(zhì)保啦。字里行間寫(xiě)著幾個(gè)大字“我就是擺爛”。
最后總結(jié)，S21U是咱用的最后一款三星手機(jī)，盡管翻蓋手機(jī)時(shí)期咱家用的就是三星，一路下來(lái)我也一直用著三星?？墒牵莱霈F(xiàn)問(wèn)題了才發(fā)現(xiàn)三星的售后如此之爛。手機(jī)是不錯(cuò)，核心特點(diǎn)技術(shù)什么的是一款手機(jī)在市場(chǎng)的戰(zhàn)斗力。但是，如果忽視售后。我只能說(shuō)千里之堤毀于蟻穴，放棄三星從我開(kāi)始。
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